7.1. 产品 要求

7 .1.1. 产品相关要求的确定

经营者应确定：

a) 与产品相关的法律法规

b) 消费者指定的要求，包括一些与产品运输和售后服务的要求，以及

c) 消费者没有明示，但特定或预期的使用目的所必需的要求。

确保：

*  有一套体系来识别外部要求：

*  外部要求被传达和遵守：

*  要求和遵守被文件化；

*  顾客指定的要求应被控制和执行。

7.1.2. 产品要求的符合

生产经营者应监控产品符合相关的要求并且必须确保：

a) 被定义的产品要求

b) 操作者有能力满足定义的要求；并且

c) 对出口到欧盟以外国家的，以及按照规章不能在欧盟市场上市的产品名单和产品处理方法应在生产经营者的管理体系中体现。如果经营者交易不符合欧盟要求的产品，经营者应保留一份在欧盟市场及非欧盟市场交易的产品名单。当产品要求变化时，生产经营者必须确保相关文件被更改，同时相关人员应了解这些改变的要求（又见7.3.2）。

确保：

*  有符合明确要求的程序。

7.1.3. 与顾客沟通

生产经营者应通过有效的方式确定和完善与顾客之间在以下方面的沟通 ：

a) 产品信息；

b) 查询，合同或是订单的处理，包括修改；和

c) 顾客反馈，包括投诉。

确保：

*  有相关产品的信息；

*  有与顾客信息的交流；

*  顾客提供信息的接受和执行。