9.4  监 督

9.4.1社会绩效团队应有效地监督工作场所的活动：

     a)遵守本标准

     b)实施行动有效解决由社会绩效团队识别出的危险；和

     c)对于系统的有效实施以达到机构的政策和本标准的要求。

社会绩效团队应有从或包括利益相关方（相关方）受监督的活动中搜集信息的权利。社会绩效团队还应与其他部门研究、定义、分析和/或解决任何可能的SA8000标准不符合项。

9.4.2 社会绩效团队应协助常规的内部审核，并为高层管理人员撰写关于达到SA8000标准时采取的执行方案和方案成效的报告，报告应包括纠正和预防方案的记录。

9.4.3    社会绩效团队还应举行定期举行会议，检查进展并确定有潜力的措施以加强本标准的实施。

9.5       内部参与和沟通

9.5.1机构应能证明员工有效地了解SA8000标准的要求，并应定期把SA8000标准的要求以日常交流形式和员工进行沟通。

9.6       投诉管理和解决

9.6.1机构应为员工和利益相关方建立保密的，不带偏见的，不会报复的书面申诉程序，可以让有关各方就有关工作场所和/或不符合SA8000标准之处提意见，建议，报告或投诉。

9.6.2机构应有建立程序对涉及到工作场所和/或不符合本标准或它的实施政策和程序进行调查，跟进和沟通。这些结果应直率地告知给所有员工，并根据要求，提供给利益相关方。

9.6.3对于任何员工或利益相关方提供有关SA8000的合规性信息，或对其他工作场所进行投诉时，该组织不得对其惩罚，解雇或以其他方式歧视。

9.7       外部验证和利益相关方参与

9.7.1 在进行事先通知和未事先通知的审核以证实是否符合本标准的要求时，该机构应全力配合外聘审核员，确定在满足SA8000标准过程中出现的问题的严重程度和其出现频率。

9.7.2 机构应参与到利益相关方参与中,以达到持续符合SA8000标准。