新版质量管理体系标准ISO 9001：2015自去年颁布以来，很多企业人员参与了培训和学习，为了让更多人员轻松地了解新版标准，我想以一个生活中的事例把标准通俗地诠释，让大家更容易明白和理解。

2016年是“全面二孩”政策正式开始实施年，所以现以“一位职场妈妈生二胎”为例来讲述：对于准备生育二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭，她们的选择注定不能一时冲动，想到哪就做到哪，而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施，那怎么运用管理上的ISO 9001理论呢？

一、生二胎的形势分析（4.1 理解组织及其环境）

1、外部环境分析（4.1 理解组织及其环境 <确定外部因素>）

●政策与法律

1）《人口与计划生育法》规定：国家提倡一对夫妻生育两个子女，自己家庭符合法律条件

2）以广东省为例：根据《广东省人口与计划生育条例》、《广东省职工生育保险规定》规定，女职工生育享受产假128天

●社会和文化

1）生活方式：随着生活的宽松，二胎让宝宝不再孤独

2）社会保障：分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全，以后小孩抚养老人负担减轻

●经济

现在每年的通货膨胀上升，货币贬值、利率降低，与其把钱存在银行贬值，还不如作长期投资——生二孩

●技术

即便是高龄产妇，在现有医疗条件下，仍基本可确保安全；

2、内部环境分析（4.1 理解组织及其环境 <确定内部因素>）

●谁来带：双职工家庭，双方父母年纪都大了(70岁左右)，照顾孩子有困难；全职保姆一月七千，费用高；产假四个月，产后到3岁前需要有人带娃；要么父母带，要么自己辞职回家带；

●怎么养：与丈夫一起工资每月1万左右；

●咋教育：幼儿园放学是4点，自己公务员下班是5点半；丈夫也一样；谁来接小孩？

二、家庭成员及其他人的各类意见收集（4.2 理解相关方的需求和期望）

三、经家庭会议讨论，整个事情涉及以下方面（4.2确定质量管理体系的范围）

双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生产、抚育、培养等，时间从小孩出生前一年起到长大成人-18岁。

四、生二胎还可能涉及到的事情有:（4.4质量管理体系及其过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>）

1、母婴用品和其他物品的购买（8.4采购）；

2、抚育、教养（8.5生产和服务提供）；

3、小孩就读学校的考虑（7.1.4过程运行环境）

……

五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项

●整个事情由家庭之主——自己丈夫来全面领导与管理，丈夫也承诺一定当一个好的老公和爸爸（5.1领导作用与承诺）

●丈夫给这次二胎行动定了几个原则：母子安全为先、实现优生优育、全家都要参与、争取不惑得子（5.2 质量方针）

●丈夫给家庭每个成员都作了分工，母亲负责家务，父亲负责照顾大小孩管理，自己负责赚钱养家（5.3组织的岗位、职责和权限）

●孩子出生后，坐月子时，再请姐姐到家一起照顾产妇（8.1运行策划和控制 <外包>）

六、生二胎可能会面临哪些麻烦或便利？（即风险或机遇）

决定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉头紧锁，经妻子询问才知道，丈夫在担心，怕有些事情考虑不周到，得到不好的结果。于是与妻子一起讨论一下，在整个二孩生产和培养过程中，有哪些重要问题需要考虑：（6.1应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>）

1）现在妻子已经36岁了，且有120斤重，属于高龄高危产妇，生产时母婴安全是个问题。

2）谁来带？父母年龄大，自己双方都上班，请保姆又贵，没人带小孩；

3）怎么养？小孩将来开支是一个很大负担，有经济压力；

4）二胎有可能生的还是个女孩；

5）咋教育？自己现在是租的房子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难。

6）可以享受128天产假（是一个机遇）

针对以上问题，夫妻分别制定了对策（6.1.2 策划风险和机遇的措施）：